格安旅行会社の一つ「Surprice(サプライス）」は本当に安心して利用できるのか？そんな疑問を解決します
この記事では、基本的にSurpriceで海外航空券を購入している筆者がSurpriceを実際に利用して感じたSurpriceの良いところ・悪いところをまとめています。
サプライスの利用を検討されている方は参考にしてください。
Surpriceの評判は悪いのか良いのか！？
Surpriceの評判を調べると、「HISが運営しているから安心！！」などと良い評判を言っているところもあれば、「電話が繋がらない！」「カスタマーサービスが最悪！！」などと悪い評判を言っているところもありますよね
結論から言うと、Surpriceは日本の会社なだけあって、格安な料金なわりには他の安い会社と比べると対応は良いですよ。
ここからは実際に使った時の対応とともに、Surpriceを利用する上での注意点がまとめてあります。
Surpriceの悪かったところ｜Surpriceの悪い評判
Surpriceの悪いところ
- たまにメッセージの返信が来ない。何回送っても返信がない
- 問い合わせの電話が全然繋がらない
- キャンセル料がめちゃくちゃ高い
メッセージの返信が来ない。何回送っても返信がない
新型コロナウイルスが流行して忙しかったのかもしれませんが、マイページから問い合わせのメッセージを送っても全く返信が帰ってこないことがありました。
その時は、もう一度送信するとすぐに返信があったり、もう一度送信しても無視されたり。。かなりイライラしたのを覚えています。
この時私は帰りのフライトを返金されるようにキャンセルして欲しいという趣旨のメッセージを送信したので、おそらく無理な要求だと判断して無視したのだと思います。許せん
問い合わせの電話が全然繋がらない
お問い合わせの電話はなかなか繋がりません。もちろん待っていればいつかは繋がりますが、フリーダイアルではないので携帯電話で通話するとかなりの通話料が発生してしまいますね。
筆者はマイページからのメッセージが無視されるので電話してみたところ、約30分待ってやっと繋がりました。
スマホから電話したので、これだけで通話量が1000円ほど発生してしまいました。（これも新型コロナが流行っていたときなので、普段はもっと繋がりやすいと思います）
キャンセル料がめちゃくちゃ高い
フライト購入前に必ず確認しなければならない内容ですが、キャンセル料がバカみたいに高いです。
フライトのキャンセル料は航空会社によって異なりますが、私が利用した中国東方航空やチャイナ・エアライン、大韓航空ではすべてキャンセル料は片道ごとに3万円＋手続き手数料が約8千円でした。
しかも早めにキャンセルしてもこのキャンセル料が請求されるというかなり厳し目な対応です。。（フライト代は返金されますよ！！）
この高額なキャンセル料は、実質キャンセルできないと言っているようなものとしか思えません、Surpriceで海外航空券を購入する場合はキャンセル料に十分に気をつけるようにしてください。
Surpriceの良かったところ｜Surpriceの良い評判
Surpriceの良いところ
- クーポンを使うとかなり安くできる（最大5000円引きにできる）
- 大手旅行会社HISが運営しているので、対応は良い方
- 事前に座席指定ができる
クーポンを使うとかなり安くできる
サプライスは定期的に（月に一回以上）先着順で誰でも使えるクーポンを配布しています。（最大5000円割引引き）
クーポンを使えばおそらくどの他社サイトよりも安く航空券が買うことができるはずです。しかもこのクーポンは意外とすぐには無くならないので、使える可能性が高い。
逆に言うとクーポンがないとサプライスより安いところが多く出てきます、その場合は各航空会社から直接フライト券を購入するか、Expediaで買った方が安いでしょう
事前に座席指定ができる
全ての航空会社を把握していないので絶対とは言えませんが、おそらくほぼ全ての航空会社でマイページから事前に座席指定ができます。
Expediaでは事前の座席指定ができず、当日にチェックインしたときにしか座席指定ができないことが多いので、事前に座席指定ができるのはかなりありがたいです
ちなみに、LCC（格安航空会社）は座席指定に料金がかかりますが、SurpriceはそもそもLCCのチケットを扱っていないので関係ない話ですね
大手旅行会社HISが運営しているので、対応は良い方
Surpriceは日本の大手旅行会社のHISが運営しているだけあって、対応は日本人の思う丁寧な応答をしてもらえる上、突然サービスが終了して使えなくなるといったトラブルの心配も必要ありません。
マイページや電話で問い合わせをした時も、相手は日本人でかなり丁寧な対応であって、質問もしっかりと答えてくれたので外国人の変な対応をされるなどの心配はいらないように思えます
まとめ：Surpriceは格安旅行会社にしては対応が良く、使いやすい
そもそも細かい対応が気になるなら格安旅行会社は使ってはいけない
そもそも、ネット上やりとりが完了する格安旅行サービスは安さ相応の日本人からしたら最低の酷い対応しかしてくれません。
Surpriceなどの安い会社を利用する場合は最初から対応に期待するのは辞めて、よっぽどのことが無い限りキャンセルしないつもりで利用するようにしてください。
トラブルが不安ならSurpriceがおすすめ
前述したとおり、Surpriceのキャンセル料はめちゃくちゃ高いですが、キャンセルサポートというサービスに加入すれば予定日に急な出張や法事などが入った場合にキャンセル料を保証してくれます。
そしてSurpriveは格安旅行会社の中で比較すれば、対応はめちゃくちゃいいので、海外旅行に慣れていない・トラブルが不安だけど安い航空券が買いたいという方にはSurpriceがぴったりですよ
ただし、絶対に良いクーポンが出ている時に買うようにしてくださいね
この記事はここまでです。これから旅行を計画される方の少しでも参考になれば幸いです
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